Retours & Remboursements

RETOURS

Chez SilkiBeauty, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit déjà utilisé, testé, ou dont l’emballage a été ouvert ou altéré (scellé brisé, sachet protecteur déchiré, flacon ouvert, etc.) ne pourra pas être retourné ni remboursé.

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement avec des preuves visuelles (photos/vidéos) afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.

Colis non reçu

En cas de non-réception de votre commande, nous vous demanderons de fournir :

  • Une attestation sur l’honneur de non-réception

  • Une pièce d’identité (recto/verso)

Ces éléments sont indispensables pour l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

Remboursements (si applicable)

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de l’article retourné. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (si applicable)

Si vous ne voyez toujours pas de remboursement après quelques jours :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire

  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@silkibeauty.com

Échanges (si applicable)

Nous procédons uniquement à l’échange des articles présentant un défaut de fabrication ou arrivés endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, merci de nous écrire à contact@silkibeauty.com

Expédition pour les retours

Pour tout retour de produit, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@silkibeauty.com